采用博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的 呼叫中心系统的网络拓扑结构以及硬件设备 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品byipcc2.0)采用国际优秀的一体化ip分布式呼叫中心系统技术以及模块化的设计，满足了ngn/3g/ims 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的tdm 网络；系统内部采用交换式以太网结构为基础，并支持开放式、分布式网络布局，实现语音、数据、视频业务的统一路由和排队处理。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品byipcc2.0)具有高可靠性和强大处理能力，能够提供呼叫接入、业务应用和资源处理等一体化解决方案。呼叫中心智能路由技术、呼叫和客户信息同步技术、自动/人工处理一体化技术、业务生成技术和运行维护管理等技术构成了全面解决方案的技术基础。同时该呼叫中心系统采用业界流行的sip软交换技术，支持集中式部署和ip分布式部署等多种部署方式，可适应用户的复杂多变的网络环境。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0(也称为软交换呼叫中心系统产品byipcc2.0)将当今计算机领域与通信领域的技术高效融合，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表着未来通信技术主流模式，帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战，可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容，可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展，极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0，实现了统一接入、统一呼叫、统一排队、统一路由，“承载与控制分离”、“业务与控制分离”，平台集语音、数据于一体。博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的部署，可根据规模大小，既支持分布式部署，组件分开部署在多台服务器上，也支持所有组件部署在一台服务器上（即all-in-one的方式）。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的ipcc服务器采用性能稳定、高效的linux系统作为操作系统；硬件采用标准的voip语音网关(语音接入设备，如上海讯时通信等品牌)及通用的品牌服务器。利用博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0能够很方便地构建一个纯ip 的呼叫中心系统。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0提供了通用的呼叫中心系统平台功能以及开发接口。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的软件二次开发接口提供了多种集成与整合模式，既可以在博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的座席软件系统byipccagent2.0框架中自行定制开发用户的crm业务系统[座席软件的模板程序源代码在出厂时已经内置了丰富而通用的crm功能如客户档案管理，来电业务记录管理，业务受理管理，回访业务记录管理，工作流管理，电话营销管理，销售业务管理等]；也可以将博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的座席接续控件(ocx/activex控件)集成(嵌入)到用户已有的mis系统或erp系统或oa系统或boss系统或gis系统或网站等业务系统从而实现完整的呼叫中心通讯功能；另外也可以在座席软件通过jdbc/ad/ole db/odbc/webservice等db-link访问业务系统的数据库，从而实现呼叫中心工程项目上常见的与业务系统的数据库层面的集成与整合。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0作为业界优秀的高度整合、无缝链接、性能、运行稳定、安装实施快速便捷、内置crm功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查等信息进行录入/统计分析，实现统一的客户信息管理，并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上；实现与业务操作及企业/部门的信息资源无缝集成，具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力，已有的crm系统能直接嵌入到软交换呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面；通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合，实现对客户的个性化和差异化服务，从而终提高客户的满意度和忠诚度]、ip融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(cti)通讯平台，以all-in-one的方式集成并固化了pbx/acd/ivr/cti/数字录音/语音信箱/voip[支持完全分布式、远程中继和远程ip座席方式的混合应用]/tts/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/crm/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件，即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能]，实现了简单、高性能价格比的系统构架，所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用；具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在voip语音网关等硬件配置有冗余的情况下，系统的扩容和升级只需要进行软件版本和lisence的重新注册即可完成]，以及的系统可维护行和高性价比等优异特性。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0已经大大超越通常所说的cti中间件的层次，借助于博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0，呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作， 即可实现完善的呼叫中心功能，并满足终客户呼叫中心系统的个性化业务需求。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0，也称为软交换呼叫中心系统产品byipcc2.0，作为博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品byunicc4.0的软交换(纯ip架构)呼叫中心系统版本，采用纯ip/ims软交换技术和ip内核一体化设计，是以软交换为核心的ip分布式呼叫中心系统(ipcc呼叫中心平台)，其目的是为了满足ngn/3g/ims 网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，以便在新一代呼叫中心系统中实现“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的tdm 网络。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0，集现代cti技术、软交换技术、voip技术、internet技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术以及软件开发主流技术于一体，提供了完整的呼叫中心(call center)系统解决方案。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0的中继接入方式，支持模拟中继、数字中继和sip等多种接入方式，模拟中继支持fsk和dtmf等来电标准，其中数字中继支持no.7(tup/isup)、isdn pri和no.1等信令标准。sip软交换协议支持电信ngn网络，如sip-t和sip-i等。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0与用户的业务应用紧密贴合，除支持传统的语音通信外，还支持电子传真、短信、邮件和im等多种通信方式，用户可根据业务流程和应用场景灵活选择。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0实现了对呼叫中心的全面监控和管理，在线监控、考勤统计和话务详单等模块可对人工座席和系统资源进行实时监控和管理；并且具有详细的操作日志，系统管理人员可以实时了解平台的运行现状及配置状态。 博域通讯ip呼叫中心平台产品byipcc2.0支持多种不同网络结构的部署方式，用户可根据业务流程灵活调整，部署方式主要有以下几种方式： . 集中式部署/集中受理/全网管控 . ip分布式部署/集中受理/全网管控 . ip分布式部署/分散受理/单点管/byipcc_net_structure.mht 博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司) shenzhen boyu xinyuan telecommunications co., ltd. 电话：0755-86172837、86064201、86172940 非工作时间技术支持： 传真：0755-83016087 网址/ 电子邮件：boyucom200（客户/合作伙伴反馈信息邮箱） boyucom@bo 在线交流(客服)： msn：boyucom200